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Otras personas están leyendo Sistemas de Teléfono Aprender a manejar las llamadas de equipos para una agenda secuencial que cubre los pasos para personalizar el teléfono a la persona y el uso de las diversas características. Comienza con una introducción del entrenador y determinar el nivel de experiencia de los participantes. Usando el manual del fabricante como guía, repase todas las características físicas del sistema telefónico y la funcionalidad de los botones, las luces, las conexiones y lecturas digitales. Demostrar los pasos para completar cada función - contestar llamadas, transferencia de llamadas y hacer llamadas en espera. Haga que los participantes demuestran su habilidad para completar los pasos utilizando el equipo. Para el aprendizaje de prueba, utilice otro teléfono para llamar a los participantes. Entrene a ellos a través de las dificultades con las operaciones; muchas empresas tienen una secuencia de comandos para responder a los mensajes de correo de teléfono y de voz. Asegúrese de que el participante establece su correo de voz correctamente y entiende cómo salir y recuperar los mensajes. Comunicaciones Entrenamiento en habilidades blandas, tales como las comunicaciones, es más subjetivo que mecánica y requiere de la comprensión de la teoría y la psicología detrás de cómo la gente se comunica con eficacia. La comunicación se realiza verbalmente, visual y verbalmente, por lo que incluyen una sección con ejemplos de cada método para demostrar cómo cada uno afecta la entrega de mensajes eficaces y lo que el destinatario entienda. Dado que los adultos aprenden por ver, escuchar y hacer, ejercicios de rol y de grupo pueden ayudar a los participantes se relacionan los conceptos a las comunicaciones diarias. Tomarse el tiempo para interrogar a los ejercicios y permitiendo preguntas mejorará aún más la comprensión. Incluir una sección sobre los diferentes métodos de comunicación - correo de voz, correo electrónico, mensajes de texto, mensajes de twitter, sitios de redes sociales, intranets, mensajes - y las ventajas y desventajas de cada uno. Tomando nota de las preferencias de la compañía para los métodos de comunicación y las restricciones sobre el uso de herramientas de comunicación de la empresa completan el programa. En el puesto de trabajo de aprendizaje de procedimientos La forma más rápida de aprender puede ser que simplemente lo hacen. Pares en el trabajo de formación proceso de un nuevo empleado con un empleado de alto desempeño experto. Durante unos días, el nuevo empleado sombras del trabajador calificado, que demuestra las técnicas adecuadas y la secuencia en la realización de tareas, ayuda a identificar donde hay posibilidad de error, y demuestra cómo solucionar problemas y hacer correcciones. Después de alcanzar un nivel de comodidad razonable, el nuevo empleado comienza a completar tareas bajo la atenta mirada de su mentor, recibiendo entrenamiento y corrección cuando sea necesario. Este método proporciona información instantánea sobre la transferencia de conocimientos y el nivel de habilidad del alumno. Una vez que las tareas se completan sin errores, el alumno está listo para ir por su cuenta.